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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca. O Consultor de Atendimento ao Cliente será o ponto de contato principal para os clientes, lidando com consultas, reclamações e feedbacks. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma atitude positiva e empática. O candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo a calma sob pressão. Além disso, o candidato deve estar disposto a aprender sobre nossos produtos e serviços para fornecer informações precisas e úteis aos clientes. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de melhorar a experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas de clientes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Gerenciar reclamações e oferecer soluções adequadas.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Acompanhar o feedback dos clientes para melhorias contínuas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Atitude positiva e empática.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento básico de informática.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Desejo de aprender e se desenvolver profissionalmente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Qual é a sua abordagem para aprender sobre novos produtos ou serviços?
- Como você lidaria com uma situação em que não soubesse a resposta para uma pergunta do cliente?