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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolvendo dúvidas, reclamações e solicitações de forma eficaz e empática.
O Consultor de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, sendo essencial para manter a satisfação e fidelização dos mesmos. Este cargo exige excelentes habilidades de comunicação, paciência, empatia e capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficiente. O profissional também deverá estar familiarizado com sistemas de atendimento, como CRMs, e ser capaz de trabalhar em equipe e sob pressão.
As responsabilidades incluem atender chamadas, responder e-mails e mensagens em canais digitais, registrar interações no sistema, acompanhar solicitações em aberto e garantir que todas as interações sejam resolvidas de forma satisfatória. Além disso, o consultor deverá identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e colaborar com outras áreas da empresa para implementar soluções.
O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alto volume, e demonstrará um forte compromisso com a excelência no serviço. A fluência em português é obrigatória, e conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial. Também é desejável que o candidato tenha ensino médio completo, sendo o ensino superior um diferencial.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o respeito, a empatia e a excelência no atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de atendimento
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas de forma eficiente
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações
- Colaborar com outras áreas para solucionar demandas complexas
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa
- Cumprir metas de qualidade e produtividade
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe
- Fornecer feedbacks sobre recorrência de problemas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Empatia, paciência e proatividade
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Conhecimento básico de informática
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua performance?
- Você se considera uma pessoa empática? Por quê?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como você lida com situações de pressão?
- Possui conhecimento em outros idiomas além do português?
